Day 1. 우리 브랜드가 가장 먼저 답해야 할 고객 질문은 뭘까요?

고객은 상품을 찾기 전에, 자기 상황에 맞는 답을 찾고 있어요.

오늘은 글을 쓰지 않습니다

GEO를 시작하면 보통 robots.txt, llms.txt, 키워드부터 확인하고 싶어져요. 하지만 실무에서 더 먼저 필요한 것은 우리 브랜드가 어떤 고객 질문에 답할 것인지 정하는 일입니다.

고객은 “선크림”이라고만 묻지 않아요. “민감한 피부도 매일 쓸 수 있는지”, “A와 B 중 어떤 제품이 더 맞는지”, “선물했을 때 교환할 수 있는지”처럼 자기 조건을 붙여 묻습니다. AI도 이 질문에 답할 수 있는 공개 정보를 찾고요.

오늘은 우리 브랜드가 가장 먼저 답할 질문 하나만 고릅니다. 아직 콘텐츠를 만들거나 사이트를 고치지는 않아요.

질문은 어디에서 찾을까요?

아래 네 곳 중 지금 바로 열 수 있는 한 곳만 보세요.

• 최근 고객 문의나 상담 기록
• 대표 상품의 리뷰와 후기
• 인스타그램 댓글이나 DM
• 상품 페이지를 처음 본 사람에게 자주 듣는 질문

그 안에서 고객의 표현이 살아 있는 질문 하나를 찾습니다. 제품명이 들어 있지 않아도 괜찮아요.

출처: Beauty of Joseon 공식 제품 FAQ

좋은 질문은 제품 장점을 다시 말한 문장이 아니라, 고객이 구매 직전에 걱정하는 상황에 가깝습니다. 알레르기·보관·정품처럼 표현이 구체적일수록 무엇을 답해야 하는지도 선명해져요.

이 세 가지에 모두 ‘예’라면 충분해요

1. 이 질문의 답이 구매 판단에 도움이 되나요?
2. 우리 브랜드가 확인된 사실로 답할 수 있나요?
3. 답을 읽은 뒤 연결할 상품이나 페이지가 있나요?

검색량이 커 보이는 질문보다 우리 고객이 실제로 망설이는 질문을 먼저 고르세요. 답을 확실히 알 수 없는 질문이라면 지금은 보류해도 됩니다.

지금 우리 브랜드에 적용해볼까요?

아래 카드를 메모장이나 팀 문서에 그대로 채워보세요.

Day 1 고객 질문 카드
이 질문을 할 고객: ________________
고객이 실제로 할 법한 질문: ________________
연결할 대표 상품: ________________
이 질문을 고른 이유: ________________

여기까지 했다면 오늘은 충분해요

• 고객 문의·리뷰·댓글 중 한 곳을 확인했다.
• 고객의 말로 된 질문 하나를 골랐다.
• 연결할 대표 상품 하나를 정했다.

내일은 이 질문의 자리를 정합니다

같은 질문도 상품 페이지, FAQ, 가이드 중 어디에서 답하느냐에 따라 역할이 달라져요. Day 2에서는 오늘 고른 질문이 어느 페이지에서 답해져야 하는지 정합니다.